Customer Journey Map
Eine Customer Journey Map ist ein visuelles Werkzeug, das die Erfahrungen eines Nutzers mit einem Produkt, Service oder Unternehmen entlang aller Kontaktpunkte (Touchpoints) darstellt.
Sie zeigt nicht nur, was Nutzer tun, sondern vor allem, was sie denken, fühlen und erwarten – vom ersten Bedürfnis bis zur langfristigen Nutzung.
Im UX-Kontext hilft die Customer Journey Map dabei:
– Pain Points und Frustrationen sichtbar zu machen
– Entscheidungsprozesse besser zu verstehen
– Silos im Unternehmen aufzubrechen
– Nutzerbedürfnisse mit Business-Zielen zu verbinden
Statt isolierter Features betrachtet sie das gesamte Nutzungserlebnis – und schafft damit eine gemeinsame Grundlage für bessere Produktentscheidungen.
Kurz gesagt: Eine Customer Journey Map macht sichtbar, wo gute Erlebnisse entstehen – und wo sie heute noch scheitern.