Journey Map
Eine Journey Map visualisiert den Weg, den Nutzerinnen und Nutzer durch ein Produkt, eine Dienstleistung oder einen Service gehen, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen. Sie zeigt alle Interaktionen, Touchpoints und Erfahrungen entlang dieser Reise.
Journey Maps helfen, Schwachstellen zu erkennen, Prozesse zu optimieren und die Nutzererfahrung zu verbessern. Sie liefern Teams wertvolle Einblicke in Erwartungen, Bedürfnisse und Herausforderungen der Nutzer und unterstützen bei der gezielten Weiterentwicklung von Produkten und Services.