Net Promoter Score (NPS)

Der Net Promoter Score (NPS) ist eine Kennzahl zur Messung der Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlungsbereitschaft. Nutzer werden gefragt, wie wahrscheinlich es ist, dass sie ein Produkt oder eine Dienstleistung weiterempfehlen. Auf Basis der Antworten werden Nutzer in Promotoren, Passive und Kritiker eingeteilt. Der NPS hilft Unternehmen, die Kundenbindung zu verstehen, Verbesserungspotenziale zu erkennen und die Qualität von Produkten und Services gezielt zu steigern.