Service Design
Service Design beschreibt die Planung und Gestaltung von Dienstleistungen mit dem Ziel, eine konsistente und nutzerzentrierte Erfahrung über alle Kontaktpunkte hinweg zu schaffen. Es betrachtet sowohl die sichtbaren Interaktionen als auch die zugrunde liegenden Prozesse und Strukturen.
Service Design verbindet Nutzerbedürfnisse mit organisatorischen Abläufen. Es hilft Unternehmen, Services effizient zu gestalten, interne Prozesse zu optimieren und eine nahtlose Erfahrung über verschiedene Kanäle hinweg zu ermöglichen. Dabei werden sowohl Kunden als auch Mitarbeitende in die Gestaltung einbezogen.