User Journey
Die User Journey beschreibt den Weg, den Nutzerinnen und Nutzer durch ein Produkt, eine Dienstleistung oder einen Service nehmen, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen. Sie umfasst alle Interaktionen, Touchpoints und Erfahrungen, die auf diesem Weg stattfinden.
Die Analyse der User Journey hilft, Schwachstellen zu erkennen, Prozesse zu optimieren und die Nutzererfahrung zu verbessern. Sie bietet Teams Einblicke in Bedürfnisse und Erwartungen der Nutzer, ermöglicht gezielte Optimierungen und sorgt dafür, dass Produkte intuitiv und effizient nutzbar sind.